תנאי שימוש
המסמך הזה הוא ההסכם בין ("אנחנו") לבין העסק שמשתמש בשירות ("הלקוח"), וגם קובע כללי שימוש לכל מי שנכנס למערכת. מנהל שמאשר את התנאים בכניסה הראשונה מאשר אותם בשם העסק ומצהיר שהוא מוסמך לכך.
1. השירות
היא מערכת אימון מכירות: שיחות מדומות עם לקוחות שמגולמים על ידי בינה מלאכותית, בכתב ובקול, ציון ומשוב, מסלולי הכשרה, כלים למנהלים, סינון מועמדים ודוחות. התכולה המדויקת תלויה בחבילה שנבחרה.
2. חשבונות וקודי כניסה
- הלקוח אחראי למי שהוא פותח לו משתמש, ולנעילת משתמשים של עובדים שעזבו.
- כל משתמש שומר בסוד את הקוד האישי שלו. אסור להעביר משתמש לאדם אחר.
- מספר המשתמשים, מכסת דקות השיחה בקול לחודש והכלים הכלולים נקבעים לפי החבילה, כמפורט בדף החבילות באתר. המכסה היא לכל העסק יחד ומתחדשת בתחילת כל חודש. כשהמכסה נגמרת אפשר להמשיך להתאמן בהקלדה, או לעבור לחבילה גדולה יותר. לא נחייב מעבר למחיר החבילה בלי הסכמתכם.
- התרגול בהקלדה כפוף לשימוש הוגן לצורכי אימון והכשרה. כדי להגן על השירות יש תקרה חודשית לכל משתמש ותקרה יומית לכל משתמש, שמספיקות לתרגול יומי רגיל. אם העסק מגיע לתקרה, אפשר לפנות אלינו ונגדיל אותה.
3. שימוש מותר
- השירות מיועד לאימון והכשרה בלבד.
- אין להזין לשירות מידע אישי של לקוחות קצה מעבר לנדרש. בתרחישים ובדפי העזר כדאי להשתמש בתיאורים כלליים ולא בפרטים מזהים.
- אין לנסות לעקוף הרשאות, לגשת למידע של עסק אחר, להעמיס על המערכת או להשתמש בה לפעילות לא חוקית.
- אין להשתמש בתוכן שהמערכת מייצרת כדי להטעות לקוחות אמיתיים.
- ניתוח שיחה אמיתית: אפשר להעלות הקלטה או תמלול של שיחת מכירה אמיתית ולקבל עליה ציון ומשוב. הלקוח (העסק) אחראי לכך שההקלטה נעשתה ומועלית כדין ולפי הנהלים שלו, כולל יידוע של מי שמשתתף בשיחה כשהדין מחייב. ההקלטה לא נשמרת אצלנו: היא מתומללת ונמחקת. מספרי טלפון ומיילים מוסתרים לפני הניתוח, ורק התמליל המוסתר, הציון והמשוב נשמרים.
4. בינה מלאכותית: מה חשוב לדעת
- הלקוחות בשיחות הם דמויות מדומות. התגובות, הציונים והמשוב נוצרים אוטומטית, ויכולים להיות לא מדויקים.
- הציון הוא כלי הדרכה. הלקוח מתחייב לא להסתמך עליו כבסיס יחיד להחלטות על העסקה, קידום, שכר או פיטורים של עובד, ולאפשר לעובד להגיב על הנתונים שלו.
- הלקוח אחראי ליידע את העובדים שלו שהשיחות במערכת נשמרות ומוצגות למנהלים, ולמה. אנחנו נותנים לכך נוסח מוכן במדיניות הפרטיות ובמסך הכניסה.
- תוכן שהלקוח מזין (תסריטים, מחירונים, תרחישים) נשאר שלו. הלקוח אחראי שהוא רשאי להשתמש בו.
5. תשלום
- המחירים לפי ההצעה או החבילה שנבחרה, לפני מע"מ. התשלום חודשי מראש, אלא אם סוכם אחרת. חשבונית נשלחת על כל תשלום.
- תשלום שלא שולם תוך 14 יום מהמועד מאפשר לנו להשהות את השירות, אחרי הודעה מראש.
- שינוי מחיר יימסר בהודעה של 30 יום לפחות, ויחול מתקופת החיוב הבאה.
- מחיר השקה: לקוח שהצטרף במחיר השקה ממשיך לשלם אותו 12 חודשים מיום ההצטרפות, כל עוד המנוי רציף. אחר כך יחול המחיר הרגיל באותה עת, בהודעה של 30 יום מראש.
- הרשמה באתר: פרטי האשראי נשמרים אצל ספק הסליקה (מורנינג) ולא אצלנו. החיוב הראשון מתבצע בהרשמה, והלקוח מאשר חיוב קבוע של מחיר החבילה שבחר, כל חודש או כל שנה לפי הבחירה, עד לביטול. אין החזר על תקופה ששולמה, אלא אם הדין מחייב אחרת.
6. ביטול וסיום
- פיילוט או תקופת ניסיון, אם סוכמו בכתב עם לקוח מסוים, ניתנים לפי התנאים שסוכמו.
- המנוי חודשי ומתחדש אוטומטית. כל צד יכול לסיים בהודעה בכתב, והסיום ייכנס לתוקף בסוף תקופת החיוב הנוכחית. אם סוכמה התחייבות לתקופה, יחולו התנאים שסוכמו.
- אנחנו רשאים להשהות או לסיים גישה מיד במקרה של שימוש לרעה, פגיעה באבטחה או הפרה יסודית.
- אחרי סיום, הלקוח יכול לבקש עותק של הנתונים שלו בתוך 30 יום. המידע נמחק תוך 90 יום מהסיום, כמפורט בהסכם עיבוד המידע.
7. שיחת ניסיון באתר
בדף הבית אפשר לנסות שיחה קצרה מול לקוח לדוגמה, בלי הרשמה. השיחה מיועדת להתרשמות בלבד, מוגבלת בכמות, ואפשר להפסיק אותה או לשנות אותה בכל עת. הציון והמשוב בה נוצרים אוטומטית ואינם הערכה מקצועית.
8. זמינות ותמיכה
נעשה מאמץ סביר שהשירות יהיה זמין ותקין, ונקבל התראה על תקלות. ייתכנו הפסקות לתחזוקה ותקלות אצל ספקי תשתית. אין התחייבות לזמינות רציפה, אלא אם סוכמה בכתב רמת שירות (SLA).
9. קניין רוחני
המערכת, הקוד, העיצוב והתבניות שייכים לנו. הלקוח מקבל רשות שימוש לא בלעדית ולא ניתנת להעברה, למשך ההתקשרות. הנתונים והתוכן של הלקוח שייכים ללקוח. אנחנו רשאים להשתמש בנתונים מצטברים שלא מזהים לקוח או אדם, כדי לשפר את השירות.
10. פרטיות
אנחנו מעבדים מידע אישי לפי מדיניות הפרטיות ולפי הסכם עיבוד המידע, שהוא חלק מהתנאים האלה.
11. אחריות
- השירות ניתן כמו שהוא (AS IS). איננו אחראים לתוצאות עסקיות, למכירות או להחלטות שהתקבלו על סמך השירות.
- בכל מקרה, האחריות הכוללת שלנו כלפי הלקוח מוגבלת לסכום ששולם לנו בשלושת החודשים שלפני האירוע, ולא נהיה אחראים לנזק עקיף או תוצאתי. ההגבלה לא חלה על מקרים שהדין לא מאפשר להגביל בהם אחריות.
- הלקוח ישפה אותנו על תביעה שנובעת מתוכן שהזין או משימוש שלו בניגוד לתנאים.