מדיניות פרטיות
בקצרה: אנחנו אוספים רק את מה שצריך כדי להפעיל את השירות. לא מוכרים מידע. בדף הבית יש פיקסל של מטא, שמודד אילו מודעות הביאו גולשים לאתר (פרטים בסעיף 7). כל עסק שמשתמש במערכת רואה רק את המידע שלו.
1. מי אנחנו ומה המסמך הזה
הוא שירות אימון מכירות בשיחות מדומות, שמופעל על ידי (מספר ), ("אנחנו"). המסמך מסביר איזה מידע אישי אנחנו אוספים, למה, למי הוא מועבר ומה הזכויות שלך, לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, והתקנות שלפיו.
יש שני מצבים שונים:
- מבקרים באתר ופונים דרך הטופס: אנחנו בעלי השליטה במידע.
- עובדים של עסק שמשתמש במערכת (נציגים ומנהלים): העסק, המעסיק שלך, הוא בעל השליטה במידע. אנחנו מעבדים אותו בשבילו, לפי הסכם עיבוד המידע. פניות לגבי המידע הזה כדאי להפנות קודם למעסיק, ונעזור לו לטפל בהן.
2. איזה מידע אנחנו אוספים
מבקרים באתר ופונים
- פרטים שממלאים בטופס: שם, טלפון, שם העסק, מספר נציגים, זמן נוח לשיחה ותוכן ההודעה. רק שם וטלפון הם שדות חובה. בלעדיהם אי אפשר לחזור אליך.
- מידע טכני: כתובת IP (נשמרת אצלנו רק כטביעה מוצפנת חד־כיוונית, כדי למנוע הצפה של הטופס), דפדפן, ועמוד ההפניה.
- שיחת ניסיון בדף הבית: מה שכותבים בשיחה נשלח לספק הבינה המלאכותית כדי לייצר את תשובות הלקוח והציון, ולא נשמר אצלנו. אנחנו שומרים רק טביעה מוצפנת של כתובת ה-IP, את מספר התשובות ואת הציון, כדי להגביל את מספר השיחות. כדאי לא לכתוב בשיחה פרטים אישיים.
משתמשי המערכת
- פרטי חשבון: שם, שם משתמש, תפקיד, ולפי בחירת המנהל גם טלפון. קוד הכניסה נשמר מוצפן, ואף אחד אצלנו לא רואה אותו.
- נתוני אימון: התמלילים של שיחות התרגול, הציונים, המשוב, ההתקדמות בשלבים, הדירוג, ופרטים שהמנהל מזין (למשל תוצאות מכירה אמיתיות, אם בחר לחבר אותן).
- שיחות קוליות: כשהשיחה בקול, הדיבור עובר לעיבוד בזמן אמת אצל ElevenLabs כדי להפוך אותו לטקסט ולהשמיע את הלקוח. אנחנו שומרים רק את התמליל. ספק הקול עשוי לשמור את השמע והתמליל לתקופה מוגבלת לפי ההגדרות ומדיניות הפרטיות שלו.
- ניתוח שיחות אמיתיות: אם נציג או מנהל מעלים הקלטה של שיחת מכירה אמיתית, השמע עובר לתמלול אצל ElevenLabs ולא נשמר אצלנו. לפני הניתוח מוסתרים מספרי טלפון, מספרי זהות ומיילים. נשמרים התמליל המוסתר, הציון והמשוב, ובנפרד כמה שניות תומללו (לחישוב המכסה). השיחה כוללת גם את הקול והדברים של הלקוח של העסק, והעסק אחראי להעלות רק שיחות שמותר לו להעלות.
- מגייסים: אם עסק משתמש בסינון מועמדים, נשמרים שם המועמד, תמליל שיחת המבחן והציון, לטובת העסק המגייס בלבד.
- נתוני שימוש ותקלות: כמות קריאות ל-AI, דקות דיבור, והודעות שגיאה טכניות, כדי לחייב נכון ולתקן תקלות.
אנחנו לא מבקשים מידע רגיש (בריאות, דעות, מידע ביומטרי). השמע של השיחות לא משמש לזיהוי ביומטרי. כדאי לא להזין לסימולציות פרטים אמיתיים של לקוחות קצה.
3. למה אנחנו משתמשים במידע
- להפעיל את השירות: כניסה, שיחות תרגול, ציונים, משוב, דוחות למנהל.
- לחזור לפונים לגבי הדגמה שביקשו.
- לתמיכה, לאבטחת מידע, למניעת שימוש לרעה ולתיקון תקלות.
- לחשבונות וחיוב של העסקים הלקוחות.
- לשיפור השירות, רק על בסיס נתונים מצטברים שלא מזהים אדם.
אנחנו לא משתמשים בתמלילים או בנתוני אימון כדי לאמן מודלים של בינה מלאכותית, ולא מוכרים או משכירים מידע לאף אחד.
4. למי המידע מועבר
המידע נשמר אצל ספקי תשתית שעובדים בשבילנו, רק במידה הנדרשת להפעלת השירות. חלקם מחוץ לישראל, ולכן המידע מועבר לחו"ל בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה):
| ספק | למה | איפה המידע מעובד |
|---|---|---|
| Supabase | מסד הנתונים, הכניסה למערכת ופונקציות השרת | האיחוד האירופי (פרנקפורט) |
| Anthropic | מודל הבינה המלאכותית (Claude) שמגלם את הלקוח בשיחות ונותן ציון ומשוב | ארצות הברית |
| ElevenLabs | שיחות קוליות: זיהוי דיבור והקול של הלקוח בשיחה. תמלול הקלטות של שיחות אמיתיות שהעסק מעלה | ארצות הברית |
| מורנינג (חשבונית ירוקה) | סליקת אשראי, הוראת קבע וחשבוניות לעסקים שנרשמים באתר. פרטי הכרטיס נשמרים אצלם ולא אצלנו | ישראל |
| Netlify | אחסון האתר | ארצות הברית ורשת שרתים עולמית |
| Telegram | התראות פנימיות לצוות שלנו על תקלות ועל פניות חדשות (כולל שם וטלפון של פונה) | לפי תשתית הספק |
| Meta (פייסבוק ואינסטגרם) | פיקסל בדף הבית שמודד את התוצאות של המודעות שלנו: כניסה לדף, התחלת שיחת ניסיון, השארת פרטים, מעבר לתשלום ופתיחת חשבון. מטא מקבלת את כתובת ה-IP, פרטי הדפדפן והעוגיות שלה. לא מועברים אליה שם, טלפון, מייל או תוכן השיחות | ארצות הברית ורשת שרתים עולמית |
| Google Fonts, jsDelivr | טעינת גופנים וספריות קוד לדפדפן. הספקים רואים את כתובת ה-IP של הגולש | רשת שרתים עולמית |
בתוך כל עסק, המנהלים רואים את נתוני האימון של הנציגים בעסק שלהם, ונציגים רואים את הנתונים של עצמם ואת דירוג המוקד. עסק אחד לא יכול לראות מידע של עסק אחר. נמסור מידע לרשויות רק אם נחויב בכך לפי דין.
5. כמה זמן נשמר המידע
- פניות מהאתר: עד 24 חודשים, ואחר כך נמחקות אוטומטית.
- נתוני משתמשי המערכת: כל עוד העסק לקוח שלנו. כשההתקשרות נגמרת, העסק יכול לבקש עותק, והמידע נמחק תוך 90 יום, אלא אם נדרש לשמור לפי דין.
- יומני תקלות: 90 יום, ואחר כך נמחקים אוטומטית.
- שיחות ניסיון בדף הבית: הטביעה המוצפנת והציון נשמרים עד 90 יום.
6. אבטחת מידע
התקשורת מוצפנת (HTTPS). ההרשאות נאכפות ברמת מסד הנתונים, כך שכל עסק מופרד משאר העסקים. מפתחות הגישה לספקים שמורים בשרת בלבד ולא מגיעים לדפדפן. כל משתמש נכנס עם קוד אישי שהוא בוחר, ומשתמש שעזב ננעל בלחיצה. אנחנו מנטרים תקלות ומקבלים התראה עליהן. אין אבטחה מושלמת, אבל אם יקרה אירוע אבטחה חמור, נפעל לפי הדין ונודיע לעסקים שהמידע שלהם נפגע ולרשות להגנת הפרטיות, כנדרש.
7. עוגיות ואחסון בדפדפן
בדף הבית פועל פיקסל של מטא (פייסבוק ואינסטגרם), שמציב עוגיות של מטא ומודד אילו מודעות הביאו גולשים ומה עשו בדף, כדי שנוכל לשפר את הפרסום. אפשר לחסום אותו בהגדרות הדפדפן, בתוסף לחסימת מעקב, או בהגדרות המודעות בחשבון הפייסבוק שלך. במערכת עצמה, אחרי הכניסה, אין כלי מעקב של צד שלישי. המערכת שומרת בדפדפן את החיבור שלך ואת ההעדפות שלך (למשל רמת קושי, שיחה בקול או בהקלדה), כדי שלא תצטרך להתחבר מחדש בכל פעם. אפשר למחוק אותם בהגדרות הדפדפן או ב"התנתקות".
8. הזכויות שלך
לפי החוק יש לך זכות לעיין במידע עליך (סעיף 13), לבקש לתקן מידע לא נכון (סעיף 14) ולבקש מחיקה. אם אתה עובד של עסק שמשתמש במערכת, אפשר לפנות למעסיק או אלינו, ונטפל בבקשה יחד עם המעסיק. אפשר גם לבקש שלא נחזור אליך אחרי פנייה מהאתר. נענה תוך 30 יום.
לפניות: , , . אם לא נעננו כראוי, אפשר לפנות לרשות להגנת הפרטיות.
9. קטינים
השירות מיועד לעסקים ולעובדים בני 18 ומעלה.
10. שינויים במדיניות
אם נשנה את המדיניות באופן מהותי, נעדכן את התאריך בראש העמוד, ומשתמשי המערכת יתבקשו לאשר את הגרסה החדשה בכניסה הבאה.